Условия обмена и возврата

Замена, или возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Заявления на возврат товара надлежащего качества (полностью, или в части), или замена товара на другой, рассматриваются в течение 10 дней с даты получения заявления.

Заявление на возврат/замену товара должно быть составлено по следующим формам: Заявление на обмен; Заявление на возврат.

В случае удовлетворения заявления на возврат товара (полностью, или в части) возврат денежных средств осуществляется после фактического возврата заказа.

В соответствии с п.4 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обращаем особое внимание на следующие условия возврата определенных групп товаров:
  • Матрасы: возврат осуществляется при условии сохранения целостности упаковки матраса, отсутствия внешних повреждений упаковки матраса*.
  • Столы и стулья: отсутствие внешних повреждений, царапин, сколов.
  • Мягкая мебель: отсутствие внешних повреждений мебели, царапин, сколов, чистая ткань и поверхность мебели, без следов эксплуатации.
  • Корпусная мебель: наличие упаковок, отсутствие внешних дефектов, сколов, царапин мебели.


* - Матрасы являются предметами индивидуального пользования.

Матрасы , бывшие в употреблении, возврату не подлежат.

Матрасы считаются бывшим в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

Будьте внимательны при выборе размера и уровня жёсткости матрасов.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектаций. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости или размеру.

При выборе размера и жесткости матраса мы можем дать Вам полезные советы:

1.Выбирая размер матраса, ориентируйтесь на размеры спального места, а не на габариты кровати. В противном случае, слишком большой матрас будет собираться волнами, а слишком маленький не закроет основание кровати. Также не советуем ориентироваться на размеры старого матраса, потому как за время эксплуатации он мог деформироваться.

2. Если Вы не можете определиться с жесткостью, то отличным решением будет матрас с разной жесткостью сторон. Жесткость такого матраса можно изменить, просто перевернув его. Если нет специальных медицинских показаний, то выбор жесткости матраса зависит от веса спящего. Чем тяжелее человек, тем сильнее он продавливает матрас и тем более жесткий матрас ему нужен. И наоборот.

Вес спящего — жесткость матраса


  • До 50 кг — матрас мягкий;
  • 50-70 кг — матрас умеренно-мягкий;
  • 70-90 кг — матрас средний;
  • 90-100 кг — матрас умеренной жесткости;
  • 100 и более кг — матрас жесткий.

Для человека весом 70–90 кг следует выбирать матрас средней жесткости. Более тяжелым людям нужны более жесткие матрасы, менее тяжелым — более мягкие. Также следует помнить, что для пожилых людей обычно выбирают более мягкие модели. А вот детям дошкольного возраста наоборот — более жесткие.

Обращаем Ваше особое внимание на необходимость соблюдения правил по уходу за матрасом, что позволит значительно продлить срок его эксплуатации. Использование наматрасника предотвратит загрязнение матраса и защитит его от легких повреждений. Регулярные переворачивания матраса не допустят сбивания наполнителя в одном месте, а периодические проветривания предотвратят скопление излишней влаги и вредных бактерий.

Запах.

Есть несколько причин для запаха матраса:

  • Клей. Если матрас состоит из нескольких слоев, то при его изготовлении используется клеющий состав, который обладает специфическим запахом. Который в крайне редких случаях может казаться не приятным.
  • Наполнители. Даже если Вы приобретаете беспружинный матрас из монолитного наполнителя (латекс, кокос, пенополиуретан), то запах будет присутствовать. У натурального латекса обязательно есть свой запах, при чем каждый человек воспринимает его индивидуально. Сама по себе кокосовая койра не обладает запахом, но для использования в изготовлении матрасов её обрабатывают латексной пропиткой, соответственно, она приобретает запах латекса. Пенополиуретан - это синтетический материал, который так же может обладать некоторыми запахами.
  • Пропитки тканей для чехла, которые не позволяют заводится пылевым клещам так же имеют запах. Если вы приобрели матрас и чувствуете неприятный запах, оставьте его без упаковки в хорошо проветриваемом помещении на пару дней. Запах должен исчезнуть.

Контактные данные гарантийного отдела:

Телефон
+7 495 744 08 16

E-mail
service_mag@stolline.ru